Vous avez choisi de venir récupérer votre colis dans notre magasin à Marseille et nous vous remercions de soutenir les commerces locaux.
J’ai pré-commandé des produits en click & collect, quand seront-ils disponibles?
Comme indiqué, vos articles ne sont pas disponibles immédiatement, même en click & collect.
Ils seront disponibles dès leur arrivage dans notre stock boutique. La date estimée est indiquée dans votre email de confirmation de commande sous la désignation de l’article.
Par exemple :
Dès réception de vos articles dans notre boutique, nous vous enverrons un email vous invitant à prendre rendez-vous pour venir récupérer vos achats.
Le produit que j’ai acheté est en stock, quand puis-je venir retirer ma commande en click & collect?
En général, si vos articles sont en stock, le délai de préparation de la commande est de 24 heures ouvrés. Mais en cette période exceptionnelle, nous avons dû modifier les modalités de retrait.
Une fois que votre commande est prête, vous recevrez une notification de mise à disposition de votre commande par email.
A l’intérieur, vous serez invité.e à vous rendre sur le site de Calendly (calendly.com/honoredeco) pour prendre rendez-vous avec nous.
Quels sont vos horaires d’ouverture pendant le confinement?
Nous vous rappelons que le magasin est fermé pendant le confinement, et que le retrait des colis se fait uniquement sur rendez-vous.
Pour limiter la propagation du COVID-19, nous avons mis en place ce système de rendez-vous du mardi au vendredi à des horaires spécifiques:
- Mardi, Mercredi, Jeudi : de 10h à 12h et de 15h à 17h
- Vendredi : de 10h à 12h
Ces rendez-vous se font sur le site Calendly.com/honoredeco (mais vous recevrez toutes les instruction dans votre email).
Après le confinement, il ne sera plus nécessaire de prendre rendez-vous
Quels justificatifs dois-je apporter pour retirer mon colis en click & collect?
Nous vous demandons de vous munir de votre confirmation de commande et d’une pièce d’identité. Merci de venir à l’heure que vous avez choisi sur le calendrier. Il est aussi obligatoire de venir avec un masque pour protéger votre santé et celle de nos employés.
Où dois-je récupérer ma commande click & collect?
121 Rue Sainte
13007 Marseille
Pourquoi je reçois un message m’indiquant que mon colis est prêt pour le ramassage à telle heure alors que je n’ai pas été invitée à prendre rendez-vous?
C’est une des limitations de notre site (nous y travaillons dessus) : pendant cette période exceptionnelle, nous ne pouvons pas tout personnaliser. Merci de suivre les instructions de votre email de récupération de commande et de prendre rendez-vous sur le site https://www.calendly.com/honoredeco
Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter par email à eshop@honoredeco.com ou par téléphone au 04 91 33 08 34.
Merci pour votre patience et votre compréhension.