Mise à jour le 01/09/2026
Honoré livre ses Produits en France métropolitaine, en Corse, dans les îles du littoral, à Monaco ainsi que dans certains pays européens.
Les zones de livraison effectivement disponibles ainsi que les frais applicables sont indiqués au Client lors de sa commande, en fonction de l’adresse de livraison, du poids, du volume et de la nature des Produits commandés.
Pour toute destination ne figurant pas parmi les zones proposées lors de la commande, le Client peut contacter Honoré à eshop@honoredeco.com afin de connaître les possibilités éventuelles de livraison.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigibles dans le pays de destination. Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du Client ou du destinataire et sont généralement acquittés directement auprès du transporteur ou des autorités compétentes.
Le Client est invité à vérifier les éventuelles restrictions d’importation applicables aux Produits dans le pays de destination.
Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Selon la nature, le poids, le volume des Produits et leur destination, Honoré peut notamment faire appel à DPD pour les petits colis et à Heppner, Kuehne+Nagel ou Schenker pour le mobilier et les envois volumineux.
Le choix du transporteur est effectué par Honoré en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination.
Sauf prestation spécifique sélectionnée ou convenue avec Honoré, les Produits volumineux sont livrés au pied de l’immeuble ou devant l’habitation.
Le Client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de sa commande : adresse, bâtiment, étage, code d’accès et numéro de téléphone.
Il appartient également au Client de signaler avant l’expédition toute difficulté particulière d’accès susceptible d’affecter la livraison d’un Produit volumineux : étage sans ascenseur, rue inaccessible aux véhicules de livraison, dimensions insuffisantes des portes ou escaliers, etc.
Toute prestation particulière de livraison, notamment une livraison à l’étage lorsque celle-ci n’est pas incluse dans le service initialement choisi, pourra faire l’objet d’un coût supplémentaire communiqué au Client.
Pour les Produits disponibles en stock, les délais de préparation et de livraison sont ceux indiqués lors de la commande ou dans les Conditions Générales de Vente.
Les délais de transport peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, du volume de la commande et des périodes d’activité.
Lorsqu’une commande comporte plusieurs Produits ayant des disponibilités différentes, Honoré peut attendre que l’ensemble de la commande soit disponible avant de procéder à son expédition.
Le Client souhaitant recevoir séparément certains Produits disponibles immédiatement est invité à contacter Honoré. Des frais de transport supplémentaires pourront être applicables.
Certains Produits Honoré sont proposés en précommande ou font l’objet d’une fabrication après validation de la commande.
Compte tenu du caractère artisanal de la production, les délais peuvent être plus longs que pour les Produits disponibles en stock et peuvent, selon les Produits, atteindre trois (3) à quatre (4) mois.
Le délai ou la période estimative de livraison est indiqué au Client avant la validation de sa commande.
En cas de modification significative du délai annoncé, Honoré en informe le Client dans les meilleurs délais.
Les dispositions relatives aux retards de livraison, au droit de rétractation et aux éventuelles exceptions applicables aux Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et de remboursement.
Lorsque cette option est proposée, le Client peut commander en ligne et retirer sa commande dans la boutique Honoré située :
Honoré
121 rue Sainte
13007 Marseille – France
Le délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des Produits.
Le Client doit attendre de recevoir la confirmation d’Honoré l’informant que sa commande est prête avant de se présenter en boutique.
Les Produits en précommande ne pourront être retirés qu’après leur réception et leur préparation par Honoré.
Lors de l’expédition de la commande, un courrier électronique peut être adressé au Client avec les informations de suivi disponibles.
Pour certaines livraisons, notamment les Produits volumineux, le transporteur peut contacter directement le Client par téléphone, SMS ou courrier électronique afin d’organiser la livraison.
Le Client doit donc communiquer lors de sa commande un numéro de téléphone et une adresse électronique valides.
Afin de permettre à Honoré d’exercer efficacement tout recours contre le transporteur en cas d’avarie survenue pendant le transport, le Client est vivement invité à contrôler l’état de la marchandise dès sa réception et, dans la mesure du possible, en présence du transporteur.
Pour les Produits fragiles ou volumineux, Honoré recommande au Client de procéder au déballage et au contrôle du Produit avant le départ du transporteur lorsque les conditions de livraison le permettent.
En cas de dommage constaté, le Client doit porter sur le bon ou récépissé de livraison des réserves précises, complètes et détaillées, indiquant notamment la nature du dommage et le Produit concerné.
Par exemple :
« pied du fauteuil cassé », « structure métallique tordue », « abat-jour cassé » ou toute autre description précise du dommage constaté.
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage », « colis abîmé » ou « emballage endommagé », sans description du dommage subi par le Produit, peuvent être insuffisantes pour permettre à Honoré d’exercer efficacement son recours contre le transporteur.
Lorsque le Produit présente une avarie importante constatée au moment de la livraison, le Client peut également refuser la marchandise en indiquant précisément le motif de son refus sur le document du transporteur.
En cas de Produit endommagé lors de la livraison, le Client est invité à contacter Honoré dans les meilleurs délais à :
Afin de permettre un traitement rapide du dossier et, le cas échéant, l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur, il est demandé de transmettre :
L’absence de réserves précises lors de la livraison peut compromettre ou rendre plus difficile le recours d’Honoré contre le transporteur.
Elle ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu des dispositions légales impératives, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
En cas de retard anormal ou d’absence de livraison, le Client est invité à contacter Honoré afin qu’une recherche puisse être effectuée auprès du transporteur.
Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur, Honoré prendra les mesures appropriées conformément aux dispositions légales applicables et pourra, selon la situation et la disponibilité du Produit, procéder à une nouvelle expédition ou au remboursement des sommes concernées.
Le Client consommateur n’a pas à supporter les conséquences de la perte du Produit lorsque le transporteur a été choisi par Honoré.
Les Produits sont emballés avec soin afin d’assurer une protection adaptée à leur nature et à leur mode de transport.
Le Client est invité à conserver les emballages jusqu’à ce qu’il ait vérifié le bon état et la conformité des Produits reçus.
En cas de retour d’un Produit, celui-ci doit être emballé de manière suffisamment protectrice pour supporter son transport.
Pour les Produits volumineux initialement livrés sur palette, un reconditionnement adapté, pouvant notamment nécessiter une palette, peut être nécessaire pour assurer leur retour dans de bonnes conditions.
Les modalités et frais applicables aux retours sont détaillés dans la Politique de retour et de remboursement et dans les Conditions Générales de Vente.
Pour toute question concernant une livraison ou une expédition :
Honoré
121 rue Sainte
13007 Marseille – France
E-mail : eshop@honoredeco.com
SAV : sav@honoredeco.com
Téléphone : 04 91 33 08 34
