POLITIQUE D'EXPEDITION
Mis à jour le 04/05/2022
ZONES DE LIVRAISON
La zone géographique de livraison de l'offre de la boutique Honoré est la suivante :
- France Métropolitaine & îles du littoral + Monaco
- Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume Uni, Suède, Suisse
Le Client peut contacter le service clientèle d'Honoré pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.
Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, ne sont pas soumises à la TVA française. Toutefois, elles sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.
Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.
CLICK & COLLECT
Il est possible de commander en ligne sur le site et de récupérer vos articles dans notre boutique physique située au 121 Rue Sainte, 13007 Marseille. Pour cela, le client doit sélectionner le mode de livraison "Récupérer en click & Collect". La commande sera préparée dans un minimum de 24 heures. Les produits qui ne sont disponibles qu'en précommande, seront mis à la disposition des clients dans un minimum de 24 heures après leur arrivée en boutique. Le client sera averti par email de leur disponibilité.
SERVICES DE LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à Honoré. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.
Par défaut, et en France Metropolitaine + Corse et îles, les commandes seront livrées dans votre boite aux lettres ou en pied d'immeuble. Lors de la prise de commande le Client a la possibilité de spécifier l'étage de livraison dans le champ prévu à cet effet dans l'adresse d'expédition. Il est indispensable de specifier le mot (écrit en toutes lettres) étage pour que les frais de livraison soient mis à jour. Dans le cadre des articles volumineux et lourds tels que fauteuils, canapés, banquettes et lits, une surcharge peut être appliquée directement par le transporteur si le client laisse ce champ vide. Le fait de spécifier la présence d'un étage ou non vous évitera des frais annexes lors du déballage.
Honoré ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de pandémie, ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Les commandes passées en ligne via le site honoredeco sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. Honoré traite et expédie les produits entre un et deux jours ouvrés suite à la commande. Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous.
Honoré informe ses Clients que ces délais d'expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, Honoré expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande.
Si le Client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.
Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l'expédition des Produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.
DÉLAIS DES PRÉ-COMMMANDES
Compte tenu de la quantité de variantes et de produits qui existent dans le catalogue, certains articles sont disponibles en pré-commande. Nous avons un calendrier des cycles de fabrication que vous pouvez consulter ici et qui détaille les dates de bouclage de nos commandes auprès de nos artisans et la date estimée d'arrivée de votre commande en boutique. A cela il faut ajouter les délais de préparation de commande et de transport cités ci après.
DÉLAIS DE TRANSPORT
Les délais de transport dépendent du transporteur. Le transporteur est défini par avance selon la taille et le poids de la commande.
Honoré informe à titre indicatif les Clients des délais qui lui sont annoncés par le transporteur choisi. Les frais de port sont calculés en fonction du pays de livraison au moment du panier et sont confirmés définitivement en fonction du mode de transport et de la destination de livraison choisis, avant la validation définitive de la commande.
Cependant, Honoré informe ses Clients que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
DÉLAI DE LIVRAISON
Les délais de livraisons peuvent être les suivants :
- Si les produits sont disponibles, le délai de livraison est égal au délais indiqué lors de la prise de commande dans la section du mode de livraison
- Si les produits ne sont pas disponibles et donc sur commande, le délai de livraison est égal au délais indiqué dans la section disponibilité du produit
S'il s'avère que le délai d'expédition ne peut être tenu, un nouveau délai sera alors communiqué au Client, en fonction des données connues par Honoré. Dans ce cas, une proposition d'annulation de commande, d'avoir ou de remboursement sera également faite au Client.
MOYENS DE LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Livraison par DPD Predict (Délai maximum de 5 jours)
La livraison s’effectue au domicile du client sous 3 à 5 jours. Le transporteur prendra contact avec le client 48 à 72h après remise de la marchandise au transporteur, pour fixer un rendez-vous de livraison à son domicile. Le client doit veiller à bien renseigner lors de sa commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où pour être facilement joignable. En cas d'absence le livreur laissera un avis de passage avec un numéro de téléphone à appeler pour fixer gratuitement un second passage. Ce mode de livraison n'est pas adapté aux articles très volumineux qui nécessitent deux livreurs (jusqu’à 130kg). La livraison s'effectue en pied d'immeuble ou devant l'habitation.
Livraison par Colissimo (délai maximum de 5 jours) // Corse et Iles Métropolitaines
Pour des petits colis rentrant dans le cahier des charges de Colissimo (inférieurs à 30kg) nous proposons une livraison à domicile avec signature par Colissimo.
Livraison par Kuehne+Nagel (Délai habituellement constaté de 5 jours)
La livraison s’effectue à votre domicile entre 5 et 7 jours. Le transporteur vous contactera par téléphone ou SMS pour fixer un rendez-vous de livraison à votre domicile dans les 48h après remise de la marchandise au transporteur. Lors de votre commande, vous devez veiller à bien renseigner les conditions d'accès du lieu de livraison ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Le livreur déposera votre colis devant votre domicile. Pour une maison, le colis est déposé devant votre portail. Pour un immeuble, le colis est déposé devant votre bâtiment, à l’abri des intempéries. Le déballage du colis et le traitement des emballages sont à votre charge. Si vous avez spécifié dans votre adresse de livraison dans le champ à cet effet, le mot "étage" et l'étage concerné, votre colis sera livré à votre étage d'immeuble. Dans le cas contraire, votre colis sera livré au pied de l'immeuble dans un endroit protégé des intempéries. Si vous avez omis de préciser si la livraison s'effectuait en étage, contactez nous à eshop@honoredeco.com pour que étudions un tarif sur mesure pour la livraison à l'étage.
IMPORTANT : pour toute livraison, veillez à déballer l'ensemble des marchandises avant de signer la feuille d'émargement, et ceci DEVANT le livreur. Les avaries ne pourront être pris en charge s'ils ne sont pas notifiés sur l'émargement du bon de livraison.
MOYENS DE LIVRAISON EN DEHORS DE LA FRANCE MÉTROPOLITAINE
En Europe et à l'étranger, la livraison s'effectue via DPD Predict, Kuehne+Nagel ou TNT Economy Express... Les frais engagés dépendent du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés. Les frais et les délais sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, ne sont pas soumises à la TVA française. Toutefois, elles sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.
Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.
CONDITIONNEMENT
Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après vente, ou lors d'un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, Honoré pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d'impossibilité de revente en l'état.
RESPONSABILITÉ DU CLIENT POUR LA VÉRIFICATION DES COLIS À RÉCEPTION
Honoré rappelle qu'il est de la responsabilité du Client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client Honoré toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison). Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par Honoré.
Nous attirons votre attention sur la procédure à respecter à la réception de votre commande :
Lors de la livraison la marchandise doit être entièrement déballée et vérifiée avec le plus grand soin par la personne habilitée à le faire avant de signer la feuille d'émargement, y compris en cas de retrait dans un point relais. Le contenu de la livraison doit être comparé au bon de préparation joint et les articles manquants signalés.
Aucune avarie ne pourra faire l'objet d'une réclamation si elle n'a pas été signalée sur la feuille d'émargement du bon de livraison en présence du livreur
AUCUNE MENTION CONCERNANT L'EMBALLAGE ne doit apparaître sous peine de ne pouvoir prétendre au remplacement ou au remboursement de la marchandise (une marchandise peut avoir été cassée pendant le transport sans que l'emballage en porte la trace).
Ne laissez pas le livreur vous presser au moment de cette étape importante de votre achat ni vous influencer pour une mention autre que l'avarie.
Si vous constatez une avarie vous devez impérativement la mentionner en précisant sa nature et sur quel article elle porte. Ensuite vous avez le choix entre réceptionner la totalité de la livraison ou la refuser. Nous vous rappelons que la mention 'sous réserve de déballage' n'a aucune valeur légale.
Malgré les accords de prises de rendez-vous avec les transporteurs, il arrive que des livraisons s'effectuent hors rendez-vous. En cas d'absence de la personne habilitée à réceptionner, la marchandise doit être refusée pour cause de rendez-vous non respecté, la nouvelle livraison étant à la charge du transporteur.
Aucun dédommagement, échange ou remboursement ne sera pris en compte si ces conditions ne sont pas remplies. Le cas échéant, votre seul recours sera de vous retourner contre le transporteur dans les trois jours en lui signalant l'avarie par lettre recommandée avec accusé de réception, comme vous y autorise l'article L.133-3 du code du commerce
RETARDS DE LIVRAISON LIÉS AU TRANSPORTEUR
Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur. Le cas échéant, le Client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client Honoré afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition d'Honoré. Dans ces conditions, Honoré se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais d'Honoré, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, Honoré remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
COLIS ENDOMMAGÉS
Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l'état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison. Le Client doit informer Honoré par courrier électronique sous 72 heures, afin qu'Honoré puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.
